Chính sách đổi trả

I. LÝ DO NHẬN ĐỔI, TRẢ

– Thuốc hết hạn sử dụng vào trước hoặc ngày sản phẩm được giao hàng

– Thuốc bị hư hỏng trong quá trinh vận chuyển

– Số lượng giao bị thiếu, không đủ, sai lệch so với đơn đặt hàng

– Sản phẩm không đúng như trong cam kết

II. YÊU CẦU ĐỐI VỚI THUỐC ĐỔI, TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

– Thuốc còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, tem, nhãn ( trừ trường hợp thuốc bị hư hại trong quá trình vận chuyển)

– Thuốc không bị làm dơ, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã sử dụng

– Thuốc còn thời hạn sử dụng

2. Thời gian áp dụng đổi trả

– Được đổi trả thuốc trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

3. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo

– Nếu khách hàng gửi qua đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính căn cứ theo dấu bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/ gửi hàng tới công ty: thời điểm tính là khi nhân viên nhân được sản phẩm từ khách hàng.

– Trường hợp thuoc365.vn đến nhận: thời điểm tính là khi nhận được thuốc của khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

– Các trường hợp thuốc bị hỏng, hư hại, thuốc chất lượng không đảm bảo, không như giao ước hoặc đã hết hạn sử dụng thì khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả, thuoc365.vn sẽ giao hàng miễn phí đến nơi phiếu ưu cầu đổi trả

– Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, đổi sang loại sản phẩm khác thì khách hàng sẽ chịu phí ship đến địa chỉ yều cầu.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM, HOÀN TIỀN

1. Quy trình đổi trả sản phẩm

– Bước 1: Liên hệ ngay với “ Trung tâm hỗ trợ khách hàng”. Hotline: 0969089996/0942199966 để thông báo về nhu cầu đổi, trả, lý do đổi trả hàng. Trung tâm sẽ hướng dẫn chi tiết trinh tự cho khách hàng.

– Bước 2: Sau khi trung tâm chấp nhận đổi trả và thông báo lịch hẹn, khách sẽ chuyển sản phẩm qua bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát. Trường hợp thuoc365.vn đến tận nơi lấy hàng sẽ thông báo thời gian cụ thể cho khách hàng (chỉ đến một lần duy nhất). Nếu khách hàng không giao hàng vào thời gian đã hẹn thì khách hàng có thể mang hàng đến trụ sở hoặc các cơ sở của thuoc365.vn để trực tiếp đổi trả.

2. Nguyên tắc hoàn tiền

Những trường hợp khi đổi thuốc đến lần thứ 2 mà chất lượng không đúng như đã cam kết, khi khách hàng yêu cầu công ty sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng.

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức mà khách hàng thanh toán khi mua hàng

– Hoàn tiền theo giá trị thực tế khách hàng bỏ ra mua hàng.

3. Phương thức hoàn tiền

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng, hay nhờ ngân hàng làm trung gian thanh toán trong trường hợp khách hàng không có tài khoản tại ngân hàng.

– Hoàn tiền tại trụ sở chính, các cơ sở của thuoc365.vn.

4. Thời gian xử lý

– Thường thuoc365.vn sẽ xử lý ngay đưa ra phương án xử lý khi khách hàng gọi điện tới.

– Nếu khách hàng gửi qua mail thì thuoc365.vn sẽ gọi lại hay phản hồi lại cho khách hàng.

– Thời gian xử lý chậm nhất là 2 ngày

LƯU Ý: Khách hàng nên gọi trực tiếp để được giải quyết nhanh hơn

————————————————

Trụ sở và các cơ sở của thuoc365.vn

Trụ sở : Số nhà 51, Chính Kinh, Thanh Xuân,  Hà Nội.

Cơ sở 2: P11 –  Tầng 3 – Trường Đại Học Dược Hà Nội ( 13-15 Lê Thánh Tông, Hoàn Kiếm, Hà Nội).

Cơ sở 3:114/11 đường Tân chánh hiệp 18, phường Tân chánh hiệp, Quận 12, TP.HCM